Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianského zákonníka č. 40/1964 Zb. v plnom znení.
Na u nás zakúpený tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov. Záruka začína plynúť dňom prevzatia kupujúcim. V prípade reklamácie tovaru musí kupujúci vyplniť reklamačný formulár / ako reklamačný formulár akceptujeme e-mailovú správu / v ktorom kupujúci uvedie typ reklamovaného tovaru, dátum nadobudnutia, krátky popis závady a svoje kontaktné údaje. Po obdržaní reklamačného protokolu Vás o tejto skutočnosti budeme informovať a po vzájomnej dohode Vás vyzveme na zaslanie reklamovaného tovaru. O reklamácii rozhodneme bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 30 dní. Náklady s dopravou hradí kupujúci.
Reklamovaný tovar musí byť kompletný, čistý a musí byť k nemu priložený nadobúdací doklad / pokladničný blok /. Ak sa jedná o vadu odstrániteľnú, ma kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie. Ak sa jedná o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni v riadnom užívaní veci má kupujúci právo na výmenu veci, alebo na odstúpenie od zmluvy / vrátenie peňazí /. Na výmenu tovaru, alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci právo aj v prípade, ak sa rovnaká vada, aká bola v záručnej dobe najmenej 2x odstraňovaná vyskytne opätovne, alebo ak má tovar súčasne 3 odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní tovaru. Ak sa jedná o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni v riadnom užívaní, ma kupujúci právo na primeranú zľavu.
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávným používaním, mechanickým poškodením, neodbornou montážou a ostatné vady, ktoré neboli preukazateľne spôsobené výrobcom, alebo predávajúcim. Pri ťažných zariadeniach taktiež nezodpovedáme za vady na elektrickom príslušenstve vozidiel na ktorých bolo namontované ťažne zariadenie bez použitia vhodnej elektroinštalácie.